2015年6月30日，張家界市武陵源區旅遊局在張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司購買江淮瑞風自動檔多用乘用車一台（發(fā)動機号：F3029324）用作旅遊執法專用。2015年7月16日14時26分，在張家界黃龍洞景區處理遊客投訴行駛過(guò)程中車輛突然熄火，刹車、方向(xiàng)瞬間失靈。由于司機處置及時妥當，避免了行人及車輛乘載人員傷亡事(shì)故的發(fā)生。

    故障發(fā)生後(hòu)，武陵源區旅遊局立即將(jiāng)車輛出現的問題向(xiàng)經(jīng)銷商張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司和瑞風汽車售後(hòu)服務公司進(jìn)行了反饋。7月16日，張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司安排技術人員來到現場對(duì)車輛進(jìn)行檢測和維修，但未檢測到具體故障原因。無奈，車輛隻能(néng)停放在黃龍洞景區。7月17日，瑞風汽車售後(hòu)服務張家界公司將(jiāng)車輛運回公司，該公司技術人員認定是“由于司機操作不當，導緻自動檔亂碼緻使系統失靈；排氣管積炭太多是因爲司機加大油門太多的緣故”。然而，對(duì)發(fā)動機動力不足、突然熄滅、刹車失靈等原因沒(méi)有任何明确解釋。

    7月25日和8月3日，武陵源區旅遊局派人專程到張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司就此事(shì)進(jìn)行協商處理，提出兩(liǎng)點處理意見：一是由張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司更換新車；二是將(jiāng)原車存在的故障進(jìn)行維修，并由汽車生産廠家檢測後(hòu)出具合格證明。而張家界錦泰汽車銷售服務有限責任公司的上一級經(jīng)銷商湖南弘淮汽車貿易有限公司技術人員檢測後(hòu)認爲是檔位拉線和氧傳感器的問題，表示可以進(jìn)行更換，但是該公司不承諾今後(hòu)該車輛不會再出現類似問題。同時，還(hái)明确表示生産廠家不會在車輛維修後(hòu)出具合格證明。雙方協調就此陷入僵局。此後(hòu)，武陵源區旅遊局多次與經(jīng)銷商聯系，但時至今日經(jīng)銷商沒(méi)有任何實質性回複。

    武陵源區旅遊局所購的江淮瑞風自動檔多用乘用車，是嚴格經(jīng)過(guò)政府采購程序後(hòu)購買的，并用作旅遊執法專用車輛。已經(jīng)辦理了車輛購置稅、車輛保險等相關手續，車輛尚未行駛出武陵源轄區。到車輛出現故障之時，行駛裡(lǐ)程不到916公裡(lǐ)。

    從新車出現故障到如今已過(guò)去兩(liǎng)個月，經(jīng)銷商及廠家對(duì)故障原因沒(méi)有準确的結論，至今對(duì)客戶提出的要求沒(méi)有明确的回複，嚴重影響到該局旅遊執法用車保障。特别是經(jīng)銷商明确表示生産廠家不會在車輛維修後(hòu)出具合格證明，就這(zhè)點而論，車輛質量、安全如何保證？作爲公務車輛采購的定點單位，沒(méi)有質量保證、沒(méi)有信譽保障、沒(méi)有良好(hǎo)的售後(hòu)服務，今後(hòu)誰敢定點？誰敢采購？

鑒于經(jīng)銷商及生産廠家無視用車單位提出的要求，本局鄭重提出聲明：
要求經(jīng)銷商及廠家迅速給出明确的回複，收回原車并更換新的車輛，保障用車單位正當的消費權益和用車安全。
爲維護消費者的合法權益，保障旅遊執法專用車輛安全，本局將(jiāng)視情通過(guò)法律途徑解決此次購車糾紛。

 2015年9月16日
 張家界市武陵源區旅遊局