遊客在黃石寨景區遊覽

武陵源區旅工委辦每天的服務提示

寶峰湖景區有序分流遊客，遊覽暢通無阻

    張家界·武陵源旅遊官網10月5日訊 (吳勇兵) “去年十一期間電梯最晚運行到晚上10點，而今年晚上7點多就停運，接待人數同比還(hái)有增長(cháng)”。一說起(qǐ)今年“十一”黃金周，張家界百龍天梯總經(jīng)理王健連聲感慨：“武陵源景區的接待服務保障如今有了大的提速。”
    百龍天梯過(guò)去是武陵源核心景區遊客排長(cháng)隊最集中的區域之一，而今年“十一”黃金周前三天最長(cháng)排隊時間不超過(guò)1小時。除了電梯升級改造運力提速外，更離不開(kāi)景區高效、嚴密、精細、安全的服務保障。同樣，對(duì)于今年暑期還(hái)排長(cháng)隊的楊家界索道(dào)，在“十一”黃金周也不見遊客排長(cháng)隊擁堵的現象。在黃石寨索道(dào)，遊客幾乎實現了零排隊，上下行通暢無阻。
    筆者從武陵源區旅工委辦公室了解，10月3日是武陵源景區接待的高峰期，全區接待遊客總人次超過(guò)17.3萬人次，同比增13.29%；核心景區一次進(jìn)山40838人，同比增8.7%；自駕車超過(guò)1.1萬台，同比增長(cháng)20%。前三天自駕車累計近2萬台，同比增長(cháng)23.58%。
    在接待量大幅增長(cháng)的情況，如何實現景區通暢，保障遊客在結束後(hòu)遊覽最短時間内離開(kāi)核心景區?武陵源區旅工委辦公室主任彭斌告訴筆者，這(zhè)歸結于武陵源區委、區政府和張家界武陵源風景名勝區和國(guó)家森林公園管理局科學(xué)的研判決策，全員性的精細化服務和周全嚴密的接待保障措施。
    節前，區委、區政府和張家界武陵源風景名勝區和國(guó)家森林公園管理局主要領導多次深入景區對(duì)客流量集中的景點和交通線進(jìn)行實地調研，現場辦公制定應對(duì)措施和應急預案。對(duì)所有景區景點和運載工具進(jìn)行了安全檢查。區旅工委專門召開(kāi)接待工作部署動員會，對(duì)黃金周接待進(jìn)行了總體部署和責任分解。根據“十一”黃金周的預測情況，區旅工委成(chéng)立了假期統一指揮機構和遊客流量控制指揮中心，向(xiàng)社會提前公布各景區點的開(kāi)放時間。在景區各門票站實行旅行社團隊分時預約進(jìn)山遊覽制度，預約售票，分時段進(jìn)景區控制客流。開(kāi)通多條上、下山遊步道(dào)，合理分流遊客步行上、下山。各主要門票站、索道(dào)、電梯制定了應急預案，通過(guò)開(kāi)辟臨時排隊通道(dào)、适時進(jìn)行車輛截流等方式應對(duì)客流高峰。
    同時，爲保證景區接待情況第一時間快速傳遞，區旅工委辦還(hái)開(kāi)通了旅遊微信服務平台，將(jiāng)各景區、門票站等最新客流情況通過(guò)微信進(jìn)行實時發(fā)布，以便遊客錯開(kāi)旅遊高峰，及時調整出行線路。
    從今年接待情況來看，黃石寨、楊家界、天子山、袁家界等各大景區遊客最晚離開(kāi)時間比去年“十一”提前了約1-2小時，大大減少了遊客夜間在景區逗留時間，做到了接待有條不紊。
    而在景區外圍，潮湧般的自駕車流也基本實現了暢通有序。節日期間，筆者在武陵源城區和張家界國(guó)家森林公園兩(liǎng)個片區看到，交警幾乎是“十步一崗”，每一個路口全有交警指揮，每一個重要路口全部有行駛提示牌，清礙車、巡邏車不間斷路面(miàn)巡邏，一旦出現道(dào)路車輛擁擠，警車迅速前後(hòu)引導，有序進(jìn)行分流。
    全員性的服務遊客也是今年黃金周接待服務提速的重要體現。節日期間，區委、區政府和張家界武陵源風景名勝區和國(guó)家森林公園管理局等60多位處級幹部分片負責，率先奮戰在景區服務一線，2000餘幹部職工放棄休假，全身心投入旅遊接待，每天工作時間長(cháng)達14個小時。在景區各門票站，工作人員早上5：00上崗，一幹就是一整天，直到最後(hòu)一名遊客走出景區；在城區和各主要路口，志願者、城管隊員、特警的身影随處可見。區旅遊質監所5618331、工商12315、物價12358等24小時随時接處訴和接受遊客問詢，有時甚至通宵達旦，哪裡(lǐ)有遊客訴求，就出現在哪裡(lǐ)，直到解決到遊客滿意爲止。
    良好(hǎo)的服務保障受到社會各界和中外遊客的廣泛好(hǎo)評。節日期間，湖南衛視連續在《新聞聯播》連續直播武陵源的旅遊接待服務，向(xiàng)世界展示武陵源良好(hǎo)的旅遊形象。不少遊客稱贊“在武陵源看是美景，享受的是服務!”

[作者：吳勇兵]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界·武陵源旅遊官網]