張家界·武陵源旅遊官網1月4日訊 （通訊員 吳勇兵 曾芳芳）新年伊始，筆者從張家界市武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局獲悉，2015年，武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局共受理有效旅遊投訴和糾紛127起(qǐ)，結案率達到100%，處結滿意率達95%，共爲遊客挽回直接經(jīng)濟損失35.7萬元。
    去年，武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局繼續推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項整治行動，以确保旅遊安全爲重點，着力規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質量。全年共組織旅遊市場秩序檢查80餘次，檢查導遊人員1580人次，共立案查處涉旅違法違規案件3起(qǐ)。對(duì)全區旅行社服務網點和購物點開(kāi)展清查登記備案工作，簽訂治理旅遊亂象“責任書”。同時，定期或不定期開(kāi)展“旅遊亂象”治理，下達限期整改指令17處，整改到位17處。
    武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局還(hái)采取普訓、深訓、精訓等多種(zhǒng)方式突出抓好(hǎo)旅遊從業人員培訓，提升一線員工服務素質，先後(hòu)四次組織全區旅遊從業人員進(jìn)行管理與服務培訓，參與人數千餘人。
    該局還(hái)依托“5618331”旅遊投訴咨詢平台，積極爲遊客提供各類咨詢服務爲，全年累計爲提供電話咨詢服務1200多個。及時高效的投訴處理及全天候的服務，赢得了遊客的廣泛贊譽。


[作者：吳勇兵 曾芳芳]
[編輯：柴本淼]
[來源：湖南省旅遊局]