視頻：張家界市武陵源區旅遊局質檢所執法

    張家界·武陵源旅遊官網1月7日訊 （武陵源區旅遊局質檢所）從視頻中了解到，2014年5月19日，來張家界武陵源旅遊的陳女士與當地的旅行社發(fā)生了糾紛，再與旅行社協商不通的情況下，撥打了武陵源區旅遊局質檢所的投訴熱線尋求幫助，5分鍾不到，武陵源區旅遊局質檢所的工作人員就立即趕到了現場，旅遊執法人員通過(guò)仔細核對(duì)和查看了旅行社與遊客簽訂的旅遊合同之後(hòu)，認真聽取了陳女士的說法，了解到旅行社沒(méi)有按承諾給陳女士服務，要求全額賠償此次旅遊費用。
    武陵源區旅遊局質檢所所長(cháng)唐純禮介紹，旅遊局從接到遊客投訴之後(hòu)，10分鍾之内趕赴現場，秉着遊客第一，保證遊客滿意的工作态度。經(jīng)過(guò)旅遊執法人員調解和溝通，旅行社最終將(jiāng)合同中沒(méi)有履行服務的費用全部退還(hái)給了陳女士。
    陳女士說道(dào)，“撥打投訴熱線之後(hòu)，執法人員态度非常友好(hǎo)，執法公正，非常感謝你們，這(zhè)個事(shì)情處理的蠻好(hǎo)。”
    旅遊投訴處理是維護遊客合法權益的最後(hòu)防線，處理的好(hǎo)壞直接影響到我市整體的旅遊形象。高效、公正執法是維護遊客合法權益的重要手段。多年來，武陵源區旅遊局始終秉承“以服務爲先導，以監管爲核心，以遊客滿意爲标準”的執法理念，讓旅遊市場環境不斷優化，曾多次被評爲“湖南省依法辦事(shì)窗口示範單位”。


[作者：武陵源區旅遊局質檢所]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界·武陵源旅遊官網]