張家界·武陵源旅遊官網1月18日訊(通訊員曾芳芳 吳勇兵) 1月中旬，7名旅遊執法監督員向(xiàng)武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局遞交了2015年度旅遊執法監督總結報告。2015年，7名旅遊執法監督員通過(guò)參與執法、參與案情讨論、查看案卷資料等多種(zhǒng)方式對(duì)武陵源旅遊行政執法進(jìn)行全面(miàn)全程監督“挑刺”。

    從人大代表、政協委員、旅遊景區、行業協會、新聞媒體中聘任旅遊執法監督員是武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局創新旅遊質監執法的重要體現。今年以來，武陵源區旅遊和外事(shì)僑務局不斷創新旅遊質監執法方式，不僅促進(jìn)了依法行政，還(hái)樹立良好(hǎo)的旅遊窗口形象。創新批評教育模式。針對(duì)導遊的一般違規行爲，采取了“以考代罰”的方式，根據《旅遊法》、《導遊人員管理條例》等設置10套旅遊政策法規與職業道(dào)德考試卷，讓導遊随機抽取。2015年，共有100餘名違規導遊和旅行社相關負責人在考試中接受了旅遊政策法律法規知識的學(xué)習。該局還(hái)探索建立了案情分析制度，在對(duì)每件行政案件作出行政處罰告知和行政處罰決定前，都(dōu)要進(jìn)行集體讨論，認真分析，做到科學(xué)決策，依法決策，有利監督。2015年，無一起(qǐ)旅遊行政處罰案件被申請行政複議或提起(qǐ)行政訴訟。

    建立多部門聯合執法機制是該局質監執法的又一創新。2015年，結合平安滿意在張家界專項活動，聯合公安、交通、質監、交警等多部門突出整治追客趕客、“野馬”導遊、非法營運等問題，組織開(kāi)展了三次全區性的旅遊市場秩序集中專項整治，進(jìn)一步規範了全區旅遊市場秩序。2015年，共接到旅遊咨詢和投訴1200件，受理有效旅遊投訴127件，辦結案件遊客滿意率達100%，爲遊客挽回經(jīng)濟損失35.7萬餘元。


[作者：曾芳芳 吳勇兵]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界·武陵源旅遊官網]