迷魂陣/孫建華攝

    張家界·武陵源旅遊官網2月15日訊（通訊員 吳勇兵）今日，記者從張家界市武陵源區旅遊質監所獲悉，在剛剛過(guò)去的春節旅遊黃金周，武陵源全區實現了旅遊接待“安全、秩序、質量、效益、形象”的工作目标，讓海内外遊客在張家界度過(guò)了一個放心、開(kāi)心、舒心的春節。武陵源區旅遊質監所共接到并處理一般性投訴、糾紛14起(qǐ)，全部在當天處結完畢。
    節日期間，武陵源區旅遊質監所結合“平安滿意在張家界”專項活動，強化旅遊市場綜合治理，依法處理旅遊投訴，有力地維護了旅遊者和旅遊經(jīng)營者的合法權益。七天假期，旅遊質監所全員上崗，并24小時分班值守。在各景區開(kāi)展常态化執法檢查30餘次，檢查導遊1000餘人次。堅持快接快辦、高效廉潔的原則，在最短時間内處理有效投訴和糾紛14起(qǐ)，結案率滿意率均到100%，爲遊客挽回經(jīng)濟損失4萬多元。
    針對(duì)節日期間旅行社聘請“野馬”導遊，導遊擅改旅遊行程，旅行社門市部私自接團以及賓館酒店虛假宣傳等違法行爲進(jìn)行了重點查處。如某旅行社擅自增加自費項目，收取遊客費用，遊客投訴後(hòu)，質監所啓動快速協調處理機制，責令當事(shì)旅行社當天退返遊客共計2萬餘元。
    旅遊質監所還(hái)暢通咨詢服務渠道(dào)，通過(guò)24小時值班電話爲遊客提供各類咨詢服務，累計700餘名遊客提供線路引導、訂房等服務。

[作者：吳勇兵]
[編輯：柴本淼]
[來源：張家界·武陵源旅遊官網]